四川興科城市交通高級技工學(xué)校鐵路客運服務(wù)專業(yè)簡介
隨著我國高鐵網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和 “交通強國” 戰(zhàn)略的深入實施，鐵路客運服務(wù)領(lǐng)域?qū)Ω咚刭|(zhì)服務(wù)人才的需求持續(xù)攀升。四川興科城市交通高級技工學(xué)校立足西南鐵路樞紐優(yōu)勢，緊扣鐵路客運行業(yè)發(fā)展需求，開設(shè)鐵路客運服務(wù)專業(yè)，旨在培養(yǎng)具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)素養(yǎng)、熟練操作技能和綜合職業(yè)能力的鐵路客運服務(wù)人才，為高鐵、動車、普速列車及車站客運服務(wù)提供專業(yè)人力資源支撐。
本專業(yè)依托學(xué)校 “國家級高技能人才培訓(xùn)基地” 資質(zhì)，構(gòu)建 “崗課賽證” 深度融合的培養(yǎng)模式，以 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技能專業(yè)化、職業(yè)多元化” 為育人導(dǎo)向，采用 “理論教學(xué) + 情境實訓(xùn) + 崗位實踐” 的三段式培養(yǎng)體系，打造適應(yīng)現(xiàn)代鐵路客運服務(wù)需求的技能型人才。
培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)面向國家鐵路集團、各地方鐵路局及鐵路客運相關(guān)企業(yè)，培養(yǎng)踐行社會主義核心價值觀，掌握鐵路客運服務(wù)禮儀、旅客運輸組織、票務(wù)管理、應(yīng)急處置等專業(yè)知識與技能，具備良好溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。畢業(yè)生能勝任高鐵 / 動車乘務(wù)員、車站客運員、售票員、安檢員、VIP 接待等崗位工作，同時具備職業(yè)發(fā)展?jié)摿徒K身學(xué)習(xí)能力。
課程體系
專業(yè)構(gòu)建 “基礎(chǔ)素養(yǎng) - 核心技能 - 綜合應(yīng)用” 的階梯式課程體系，突出 “服務(wù) + 技能” 雙核心：
基礎(chǔ)課程包括鐵路客運英語、鐵路概論、旅客心理學(xué)、職業(yè)道德與法律、形體訓(xùn)練等，奠定職業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)。
核心課程聚焦崗位需求，涵蓋鐵路客運組織、鐵路票務(wù)管理、高鐵服務(wù)禮儀、車站運營管理、鐵路安全管理、應(yīng)急處理實務(wù)等，強化崗位核心能力培養(yǎng)。
特色課程融入智慧鐵路服務(wù)、跨境鐵路服務(wù)（雙語）、鐵路客運信息化操作等前沿內(nèi)容，順應(yīng)鐵路服務(wù)智能化、國際化發(fā)展趨勢，增設(shè) “鐵路服務(wù)禮儀大賽實訓(xùn)”“旅客沖突調(diào)解模擬” 等實踐性課程模塊，提升學(xué)生實戰(zhàn)能力。
實訓(xùn)條件
學(xué)校投入 600 萬元建設(shè)專業(yè)化鐵路客運服務(wù)實訓(xùn)中心，打造 “仿真站車一體化” 實訓(xùn)環(huán)境，包含：
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1:1 高鐵模擬車廂（配備真實座椅、廣播系統(tǒng)、服務(wù)臺等設(shè)施）
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車站客運服務(wù)實訓(xùn)室（模擬售票窗口、安檢通道、候車區(qū)場景）
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禮儀訓(xùn)練中心（配備形體鏡、禮儀訓(xùn)練器材及多媒體教學(xué)系統(tǒng)）
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應(yīng)急處置模擬實訓(xùn)室（模擬列車突發(fā)狀況、旅客糾紛等場景）
實訓(xùn)設(shè)備對標(biāo)鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用與鐵路系統(tǒng)同步的票務(wù)系統(tǒng)、安檢設(shè)備和服務(wù)評價系統(tǒng)，通過 “角色扮演 + 場景模擬 + 實景操作” 的實訓(xùn)模式，讓學(xué)生在仿真環(huán)境中掌握服務(wù)流程和應(yīng)急技能。同時與成都鐵路局、重慶北站等單位共建 12 個校外實訓(xùn)基地，提供春運、暑運等高峰期崗位實踐機會。
師資力量
專業(yè)擁有一支 “雙師型 + 行業(yè)專家” 的教學(xué)團隊，其中具有鐵路客運一線工作經(jīng)驗的教師占比 60%，包括曾任高鐵列車長、車站客運主管等崗位的行業(yè)骨干；聘請 15% 的企業(yè)導(dǎo)師（如成都鐵路局客運段培訓(xùn)導(dǎo)師）定期開展實訓(xùn)指導(dǎo)和專題講座。
教師團隊編寫《鐵路客運服務(wù)禮儀規(guī)范》《高鐵應(yīng)急處置實務(wù)》等校本教材，多人獲得 “鐵路行業(yè)職業(yè)技能競賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師” 稱號，在省級職業(yè)院校技能大賽中指導(dǎo)學(xué)生屢獲佳績，形成 “教學(xué) - 實踐 - 競賽” 聯(lián)動的教學(xué)優(yōu)勢。
就業(yè)與升學(xué)
專業(yè)與中國鐵路成都局集團、昆明局集團、西安局集團及中鐵文旅等企業(yè)建立穩(wěn)定合作關(guān)系，開設(shè) “鐵路局定向班”“高鐵乘務(wù)精品班” 等特色班級，推行 “1.5 年在校學(xué)習(xí) + 0.5 年專項實訓(xùn) + 1 年企業(yè)頂崗” 的培養(yǎng)模式，畢業(yè)生就業(yè)率連續(xù)三年保持在 97% 以上。主要就業(yè)崗位包括：
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列車服務(wù)方向：高鐵 / 動車乘務(wù)員、列車長（儲備）、餐吧服務(wù)員等
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車站服務(wù)方向：車站客運員、售票員、安檢員、貴賓廳接待員等
學(xué)生可考取 “鐵路客運員”“禮儀師（初級）” 等職業(yè)資格證書，提升職業(yè)競爭力。升學(xué)方面，通過高職單招、對口升學(xué)等途徑，可進入西南交通大學(xué)希望學(xué)院、四川鐵道職業(yè)學(xué)院等院校攻讀相關(guān)專業(yè)，實現(xiàn) “技能 + 學(xué)歷” 雙提升。
辦學(xué)特色
專業(yè)秉承學(xué)校 “以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向” 的辦學(xué)理念，將 “微笑服務(wù)”“細(xì)節(jié)服務(wù)”“個性化服務(wù)” 融入日常教學(xué)。近年來，學(xué)生在 “全國鐵路職業(yè)技能大賽”“四川省中職院校禮儀大賽” 中斬獲 50 余項獎項，其中 “高鐵應(yīng)急處置” 項目連續(xù)兩年獲省級一等獎。
專業(yè)創(chuàng)新 “服務(wù)禮儀 + 民族文化” 特色培養(yǎng)，結(jié)合西南地區(qū)多民族聚居特點，開設(shè) “民族禮儀與溝通” 課程，培養(yǎng)學(xué)生跨文化服務(wù)能力。依托技能大師工作室，將 “鐵路客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程”“特殊旅客服務(wù)技巧” 等實戰(zhàn)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例，助力學(xué)生快速適應(yīng)崗位需求，成為鐵路客運服務(wù)領(lǐng)域的 “微笑名片”。
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